Fabricant français d'abat-jour et luminaires
RETOURS · ÉCHANGES · SERVICE APRÈS-VENTE
Vous souhaitez changer d’avis, retourner un article, signaler un produit endommagé ou nous informer d’un défaut ? Les démarches ne sont pas les mêmes.
Identifiez ci-dessous votre situation afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible.
VOUS CHANGEZ D’AVIS
Rétractation légale
Pour un achat à distance éligible, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision sans avoir à la justifier.
Exercer ma rétractationAVANTAGE KAUZE
30 jours pour changer d’avis
Au-delà du délai légal, KAUZE LUMINAIRES® prolonge commercialement la possibilité de retour jusqu’au 30e jour, sous les conditions détaillées ci-dessous.
Demander un retourPRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Nous signaler un problème
Un produit abîmé pendant le transport, incomplet ou présentant un défaut de conformité ne relève pas d’un simple changement d’avis.
Signaler le problèmeÀ SAVOIR
Rétractation et produit défectueux : deux démarches différentes
Le droit de rétractation correspond à un changement d’avis sur un produit conforme. Un article cassé, incomplet, endommagé pendant le transport ou présentant un défaut de conformité doit être signalé à notre service client afin que nous puissions étudier la prise en charge adaptée.
DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Pour les produits éligibles achetés à distance par un consommateur, le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du bien. Vous n’avez pas à justifier votre décision.
1 · Informez-nous
Avant l’expiration du délai de 14 jours, notifiez clairement votre décision de vous rétracter.
2 · Préparez le retour
Replacez le produit, ses accessoires et les éléments fournis dans un emballage suffisamment protecteur.
3 · Expédiez-le
Le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation.
4 · Remboursement
Le remboursement est effectué selon les règles applicables après réception du produit ou de la preuve de son expédition.
RÉTRACTATION EN LIGNE
Effectuez votre demande depuis votre commande
Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la commande concernée puis utilisez le bouton « Rétractation ». Votre demande nous sera automatiquement transmise.
Accéder à ma commande →Vous pouvez également nous adresser une déclaration de rétractation dénuée d’ambiguïté à contact@kauze-luminaires.fr.
ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Pendant le délai légal, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En revanche, une utilisation ou une manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation peut donner lieu à une diminution du montant remboursé correspondant à la perte de valeur constatée.
Examen normal du produit
Ouverture raisonnable de l’emballage, observation du produit, vérification de ses dimensions, de sa matière, de sa couleur et de ses caractéristiques.
Manipulations pouvant déprécier le produit
Montage ou installation laissant des traces, modification du câblage, coupe, perçage, collage, déformation, salissure, tache, odeur ou autre altération allant au-delà d’un simple examen.
Emballage : nous vous demandons de conserver autant que possible l’emballage d’origine, car il est spécialement adapté à la protection de nos luminaires et abat-jour. Pendant le délai légal de rétractation, l’absence du carton d’origine ne constitue pas à elle seule un motif automatique de refus, mais le produit doit être retourné dans un conditionnement suffisamment protecteur.
ENGAGEMENT COMMERCIAL KAUZE
En complément du délai légal, KAUZE LUMINAIRES® permet, pour les produits éligibles, de demander un retour jusqu’au 30e jour suivant leur réception.
Entre le 15e et le 30e jour, cette possibilité constitue une politique commerciale volontaire et est soumise aux conditions suivantes :
Non utilisé
Le produit ne doit pas avoir servi.
Non installé
Aucun montage, câblage ou modification.
Complet
Produit, accessoires et éléments fournis.
État impeccable
Ni tache, ni odeur, ni déformation, ni détérioration.
Emballage d’origine
Conditionnement complet et suffisamment préservé.
Pour les demandes formulées entre le 15e et le 30e jour, KAUZE LUMINAIRES® peut refuser le bénéfice de cette extension commerciale si ces conditions ne sont pas respectées. Cette règle n’affecte pas les droits légaux dont le consommateur a bénéficié pendant le délai légal applicable ni les garanties légales.
SUR MESURE & PERSONNALISATION
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Il peut notamment s’agir d’une création réalisée spécialement selon des dimensions, un motif, une impression, un texte, un logo, une finition ou une configuration expressément demandés par le client et ne correspondant pas à une référence standard proposée à la vente.
Important : le seul fait qu’un produit standard soit fabriqué ou préparé après votre commande ne signifie pas automatiquement qu’il est personnalisé. L’exclusion concerne les produits réellement confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
CHANGEMENT D’AVIS
Frais de retour à votre charge
Pour une rétractation ou un retour commercial pour changement d’avis, les frais directs de renvoi du produit restent à la charge du client. Le colis doit être suffisamment affranchi et correctement protégé.
DÉFAUT DE CONFORMITÉ
Pas de frais pour la mise en conformité
Lorsqu’une prise en charge relève de la garantie légale de conformité, les modalités de retour ou de récupération du produit sont organisées conformément aux règles légales applicables, sans frais de mise en conformité pour le consommateur.
RETOURNER VOTRE PRODUIT
Afin d’éviter une erreur de traitement, nous vous recommandons d’attendre notre confirmation et les instructions de retour avant d’expédier votre colis. Cette recommandation ne conditionne pas l’exercice d’un droit légal de rétractation valablement exercé.
KAUZE LUMINAIRES® — Service retours
312 rue de Charenton
75012 Paris
France
Les retours remis directement à l’atelier s’effectuent uniquement sur rendez-vous. Aucun colis en port dû ou contre-remboursement ne doit être expédié sans accord préalable de KAUZE LUMINAIRES®.
PRÉPARER VOTRE COLIS
Produit protégé
Évitez tout contact direct avec les parois du carton et protégez les parties fragiles.
Carton adapté
Utilisez de préférence le carton et les protections ayant servi à la livraison.
Produit complet
Joignez tous les éléments, accessoires et documents qui accompagnaient le produit.
Envoi suivi conseillé
Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au traitement définitif du retour.
REMBOURSEMENT
Dans le cadre d’une rétractation légale, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne générant pas de frais pour le consommateur.
KAUZE LUMINAIRES® peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix initial d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
COLIS ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION
Si l’emballage ou le produit présente un dommage visible, formulez si possible des réserves précises auprès du transporteur et contactez-nous rapidement. Un signalement dans les 48 heures est vivement recommandé pour faciliter nos démarches auprès du transporteur.
Photographiez le carton
Prenez des vues de toutes les faces et des zones endommagées.
Photographiez l’étiquette
Le numéro de transport et les informations du colis doivent rester lisibles.
Conservez les protections
Ne jetez pas immédiatement le carton ni les protections avant notre retour.
Photographiez le produit
Prenez une vue générale ainsi que des photographies précises du dommage constaté.
Important : l’absence de réserves au moment de la livraison ne supprime pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité. Le délai de 48 heures indiqué ci-dessus vise à faciliter le traitement d’un incident de transport ; il ne constitue pas une extinction de vos droits légaux.
PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et apparaissant dans les deux ans suivant celle-ci, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement dans les conditions prévues par la loi. Cette mise en conformité doit intervenir sans frais et dans un délai raisonnable ne pouvant en principe excéder 30 jours.
Créations artisanales & matières naturelles
Certains produits KAUZE LUMINAIRES® sont fabriqués artisanalement et peuvent intégrer des matières naturelles. De légères variations d’aspect, de texture, de fibre, de teinte ou de finition inhérentes à ces matières et à la fabrication artisanale ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité, dès lors que le produit demeure conforme à sa description contractuelle et à l’usage normalement attendu.
ÉCHANGE
Vous souhaitez un autre modèle ?
Lorsqu’un échange commercial est possible, il dépend de l’éligibilité du produit et de la disponibilité de la nouvelle référence. Selon la situation, nous pouvons également procéder au remboursement du produit retourné afin que vous puissiez passer une nouvelle commande.
UNE QUESTION ?
Contactez-nous avant votre retour
Notre équipe peut vous aider à identifier la bonne procédure avant l’expédition de votre produit.
Contacter le service client →FICHE À GLISSER DANS LE COLIS
Cette fiche facilite l’identification et le traitement de votre colis. Elle ne remplace pas la notification de votre rétractation lorsque celle-ci est nécessaire.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Retrouvez les réponses aux principales questions concernant les retours KAUZE LUMINAIRES®.
RÉFÉRENCES
Cadre légal applicable
Code de la consommation : articles L.221-18 et suivants relatifs au droit de rétractation ; articles L.221-23 et L.221-24 relatifs au retour et au remboursement ; article L.221-28 relatif aux exceptions ; articles L.216-2 et L.216-5 relatifs à la livraison et aux réserves ; articles L.217-3 et suivants relatifs à la garantie légale de conformité. Les présentes informations doivent être lues avec les Conditions Générales de Vente de KAUZE LUMINAIRES®.
BESOIN D’AIDE ?
Notre équipe vous accompagne
Avant d’expédier un retour, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande et la référence du produit concerné.
01 87 66 74 83
KAUZE LUMINAIRES®
L’art de la lumière, fait main à Paris