Chez KAUZE LUMINAIRES, nous sommes déterminés à assurer votre satisfaction.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez prendre connaissance de nos modalités d'échange et de retour ci-dessous :
1. Retour pour Article Défectueux ou Endommagé : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Envoyez des photos de l'article défectueux à contact@kauze-luminaires.fr. Notre équipe évaluera votre demande et organisera l'envoi d'un nouvel article.
Attention : Nous vous rappelons qu'il est de votre responsabilité d'effectuer toutes les vérifications nécessaires a l'arrivé de votre commande et de formuler toutes réserves lors de la réception de votre colis. En signant le bon de livraison, vous attestez que le(s) article(s) livrés sont en parfait état et qu'ils sont conformes à la commande. Par conséquent, sans annotation de votre part sur le bon de livraison, aucun retour ne sera accepté. Si le carton arrive chez vous et semble en parfait état, veuillez penser à mentionner "sous réserve de déballage" sur le bon de livraison. Dans le cas contraire, vous devez ouvrir le colis en présence du livreur.
- Le produit vous est livré abîmé ? ou incomplet ?
Si le produit vous est livré abîmé, nous vous encourageons vivement à refuser la livraison en prenant soin d’émettre sur le bon de livraison des réserves précises, telles que "luminaires écrasés" ou "luminaires enfoncés". Le transporteur sera ainsi informé de cette avarie, et dès réception de cette information, nous nous engageons à vous expédier un nouveau produit dans les meilleurs délais. Votre satisfaction étant notre priorité, nous mettons tout en œuvre pour rectifier cette situation et vous offrir un service de qualité.
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Si vous avez accepté un produit kauze-luminaires et constaté qu'il est incomplet ou qu'il présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à conserver soigneusement l'emballages d’origine. Nous vous prions également de prendre des photographies des étiquettes présentes sur le carton, ainsi que du produit dans son ensemble et des éventuels défauts constatés.
Veuillez ensuite nous envoyer un e-mail à notre Service Après-Vente à l'adresse sav@kauze-luminaires.fr, en y joignant les éléments photographiés. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande dans votre e-mail, ainsi qu'un numéro de téléphone auquel nous pourrons facilement vous joindre.
2. Retour pour Changement d'Avis :
Si vous avez changé d'avis au sujet d'un luminaire, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception KAUZE LUMINAIRES étend ce délai de rétraction à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.Pour nous informer de votre souhait de retour ou d'échange. La demande de retour s'effectue exclusivement sur notre site www.kauze-luminaires.com via la page contact en fournissant votre numéro de commande, Ou bien, si vous préférez nous transmettre le texte ci-dessous par e-mail, veuillez le recopier et nous envoyer votre message à l'adresse suivante : contact@kauze-luminaires.fr."
Je vous informe de ma rétractation concernant l'article relatif à la vente du bien mentionné ci-dessous :
Nom du produit :
Réf de commande :
Quantité :
Commandé le (*) /reçu le (*) :
Nom du client : ………………………………………………………………………………………………………
Adresse :…………………………………………………………………………………………………...
Date :………………………….
Signature du consommateur :
Modalités de Retour :
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec la notice et les accessoires.
- Seuls seront acceptés les produits complets et dans un parfait état de revente (non salis,endommagés, usés, utilisés, ouvert).
Demeurent, toutefois, à la charge de l’Acheteur
- Les frais de retour des produits sont à la charge du client.
Produits sur Mesure : Les produits sur mesure ne sont ni repris ni échangés
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ou les reprises d'articles sur mesure et personnalisés. Chaque produit conçu selon vos spécifications individuelles est unique et ne peut être échangé ou remboursé. Nous vous recommandons de bien vérifier vos choix avant de confirmer votre commande.
Retour Gratuit à l'Entrepôt Parisien : Vous avez la possibilité de nous retourner gratuitement vos commandes en les déposant directement à notre entrepôt parisien situé au 312 rue de Charenton, 75012 Paris. La reprise de colis s'effectue uniquement sur rendez-vous auprès de notre service de gestion des commandes à contact@kauze-luminaires.fr.
Délai de Remboursement : Nous procéderons au remboursement par virement bancaire dans les 14 jours suivant la réception du formulaire de rétractation. Le remboursement s'effectuera une fois le retour de l'article confirmé par notre service de gestion des retours. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si l’Acheteur et Kauze Luminaires conviennent conjointement et expressément d’un moyen de remboursement différent. Néanmoins, notre service de comptabilité peut demander un RIB afin de procéder au remboursement de votre commande.
Date de dernière mise à jour : 25/03/2024
